Política de Consertos


Todos os nossos produtos são confeccionados dentro de elevados padrões técnicos de qualidade. O custo de reparação do produto vária de acordo com a marca, modelo e defeito. O processo para realizar o conserto de uma semi joia junto a nossa assistência técnica está abaixo:

• Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do telefone 11 2384-8567 (escritório) / +55 (011) 99271-9706 (whatsapp) ou através do e-mail sac@iluminatajoias.com.br ;

• Serão solicitadas algumas informações do produto – que variam de acordo com a marca e modelo do mesmo;

• Após esse contato será necessário enviar o produto para a nossa assistência técnica através dos Correios para realizar um orçamento do conserto do produto;

• Após a aprovação do orçamento, bem como o pagamento do mesmo, será realizado o reparo no produto e o envio do mesmo para o cliente;

• Para saber se o seu produto ainda está na garantia acesse a página de garantias.

IMPORTANTE

• O custo de envio do produto para nossa assistência técnica é responsabilidade do cliente para produtos com recebidos após os 7 dias.

Como cuidar sua Semi Joia Iluminata

Limpeza indicada para peças em prata que não possuam: pedra, esmalte, ouro e a liga rose. Para realizar o procedimento são necessários os seguintes produtos:

• 6 colheres de sopa de bicarbonato de sódio (qualquer marca);

• 4 colheres de sopa de sal refinado (pode ser o sal de cozinha mesmo);

• 1 litro de água (não precisa ser filtrada);

• 1 detergente líquido neutro (incolor - qualquer marca);

• 1 recipiente plástico;

• 1 flanela não abrasiva (de preferência nova);

• 1 forma de alumínio (no tamanho da peça que você deseja limpar).

1º Passo - Preparação da solução de limpeza

• Dissolver o bicarbonato de sódio e o sal em 1 litro de água;

• Mexer durante 1 minuto para misturar o produto (não irá dissolver totalmente);

• Deixar descansar por 3 minutos. Obs.: Esta solução pode ser guardada por até 3 semanas, sempre mantendo a garrafa fechada.

2º Passo - Preparação da solução de higienização

• No recipiente plástico, colocar 2 copos de aguá (cerca de 300 ml no total);

• Dissolver 1 colher de sopa de detergente líquido;

• Deixar descansar por 1 minuto.

3º Passo - Processo de limpeza

• Na forma de alumínio, colocar a solução de limpeza de forma que, ao colocar a joia, a solução cubra toda o produto;

• Deixe a joia em contato com a solução por 1 minuto;

• Após alguns segundos, sairão algumas bolhinhas. Não se assuste, o produto está agindo na joia.

• Atenção: Nunca coloque mais de uma joia na mesma forma ao mesmo tempo! O alumínio puxa todas as impurezas da oxidação da prata, então, se forem colocadas 2 ou mais joias, uma irá contaminar a outra.

4º Passo - Processo de higienização

• Retire o produto da solução de limpeza;

• Coloque na solução de higienização por 30 segundos;

• Retire e seque com a flanela (esfregar bem a peça para retirar a oxidação). A flanela ficará com as impurezas retidas nela própria;

5. Política de Entrega

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado e é verificada a disponibilidade do produto.

Antes do fechamento do pedido é possível saber o prazo de entrega acessando o seu “carrinho” e informando o número do seu CEP no campo “Calcule o frete”. Após fazer isso é só clicar no botão “Calcular” e será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado – também irá constar o valor do frete a ser cobrado.

IMPORTANTE

• O prazo de entrega que é exibido no “carrinho” é calculado de acordo com a quantidade de itens no pedido e o endereço informado.

• A inclusão de um produto no "carrinho" não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operado de cartão.

• Após o fechamento do pedido será enviado uma mensagem para seu e-mail informando o tempo estimado de entrega.

• É importante conferir sempre os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone 111 2384-8567 (escritório) / +55 (011) 99271-9706(whatsapp), ou enviando um e-mail para sac@iluminatajoias.com.br.

• Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00hrs às 17hrs (exceto feriados). Observações

• Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.

Troca de Endereço

• Para sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega depois que a compra for finalizada. Nesse caso, podemos fazer o cancelamento da compra e gerar um cupom no seu CPF no valor do respectivo pedido entrando em contato no telefone 11 2384-8567 / +55 (011) 99271-9706, ou enviando um e-mail para sac@iluminatajoias.com.br, para que você possa realizar a compra novamente.