Política de Troca e Devolução


Para dúvidas e maiores informações, entre em contato conosco através de nosso serviço para atendimento ao cliente +55 (011) 99271-9706, ou envie um e-mail para iluminatajoias@gmail.com Será um prazer lhe ajudar.

Para todas as compras feitas através do site www.iluminatajoias.com.br , siga as seguintes instruções:

a) O prazo de troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar a data de recebimento, exceto produtos promocionais que poderá ser trocados em até 5 dias uteis da data de recebimento do pedido.

b) Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone +55 (011) 99271-9706, ou enviar um e-mail para sac@iluminatajoias.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 09:00hrs às 17hrs (exceto feriados).

c) Para realizar qualquer troca a peça deverá estar em embalagem original, em perfeito estado e sem vestígio de uso.

d) Para realizar qualquer troca deverá acontecer por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por um cupom, que pode variar de acordo com as promoções e pode não ser cumulativo, ou o seu dinheiro de volta;

e) Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original em uma agência dos Correios. A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto, cupom de troca ou a devolução do dinheiro.

IMPORTANTE: Em qualquer tempo não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações. O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca.

IMPORTANTE: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.